售后索赔流程及免责声明

售后索赔流程:

1.请于有效索赔时间内到“用户中心”---“订单”---“售后”提交索赔申请,拒收后48小时之内;

2.提供相关资料等待理赔专员进行整理、评估,向快递公司申请提交售后索赔

3.提交完整的索赔资料后,约在30天内完成索赔。(注:赔付时间取决于提交的索赔资料是否全面、合理以及快递的实际索赔时效)

4.快递出具索赔方案后,我司在2个工作日内赔偿顾客。


特别注意:如果您的包裹外包装有破损、挤压变形等情况,不管是当面派送或者驿站取件,请务必一定要当面拆箱验货。若有内件有异常应当面拒收,且在2个工作日内及时反馈异常问题(破损或者内件丢失),这样才可追溯快递责任,符合理赔标准原则的包裹可申请索赔。

若外包装无破损,内件破损,快递不予索赔;若包裹签收取走,后续反馈快件破损或者内件丢失,此类情况将无法后续追溯快递责任,所以大家一定要在收到快递的第一时间予以处理!!!(大家切记一定要先拒收!先拒收!先拒收!重要的事情说三遍!)


奶粉爆罐:
1、如未选择爆罐险(5元/罐),如果外包装破损导可正常提交索赔,索赔结果以物流实际索赔为准。如果外包装完好,奶粉内爆,快递根据规定是不予理赔的。

2、选择加固打包(10元/罐)+爆罐险(5元/罐),无论外包装是否破损按照奶粉价值全额赔付。

奶粉购买爆罐险索赔流程:

在您收奶粉包裹的时候,不管是当面派送或驿站取件,务必一定要当面拆箱验货。

1、如外包装有破损、挤压变形等情况,奶粉有爆罐应当面拒收,且在2个工作日内及时反馈,正常提交索赔流程,提交材料后不论结果如何快递赔付多少,我司先行全额赔付顾客奶粉价值。

2、如外包装完好,奶粉有爆罐情况,可在快递员开具证明(外包装无破损,奶粉爆罐数量XX罐)后进行签收,且在2个工作日内及时反馈,正常提交索赔流程,我司全额赔付顾客奶粉价值。


保险及费用:

1、关税补贴路线:自带1000元保险。索赔结果以物流实际索赔为准。

2、奶粉专线:可选择加固打包(10元/罐)+爆罐险(5元/罐),无论外包装是否破损按照奶粉价值全额赔付。

如未选择加固打包(10元/罐)+爆罐险(5元/罐),索赔结果以物流实际索赔为准。

3、德国DHL:自带500欧保险。索赔结果以物流实际索赔为准。

4、鞋服包专线、护肤品专线、行李箱专线、奢侈品专线:

路线自带1000元保险,如物品价值较高,可自行选择保价,保费为保价的1%,如选择保价10000元,保险费用为100元。

索赔结果以物流实际索赔为准。


注意:1.易碎品、液体不予赔付(例如易碎工艺品、玻璃制品、兰蔻粉水、铁元等)。

2.所有路线包裹,运费不予理赔。




理赔时效

国内收货签收后2天内提出申请,超过2天,包裹内件破损责任将由收件人自行承担哦,我司不予负责。

包裹在看到货运记录停留30天仍旧没有更新信息后,及时联系客服登记查件,若客服跟踪查件自接受到您反馈起1-3个月内无下落,可视作丢件,可申请丢件索赔。


1.申请索赔自签收日起2天内未提交,则视为放弃申请理赔,后续提交申请无效,不予理赔。

2.所有路线包裹,运费不予理赔。


理赔材料:

包裹破损的,请务必在签收2日内提交完整售后数据

需要提供外包装破损图+外包裹运单清晰图+内件开箱打包图+破损物品细节图+价值证明


免责条款:

以下为免责条款,不在承保范围之内。

请注意以下免责声明范围,我司不为此承担任何责任:

1) 非可控因素造成货物递送延误、破损和丢失;

例如:海关抽检、航班延误或取消、地震、台风、洪水、火灾、战争等任何其他类似事件;

2) 收件人姓名编码错误填写导致问题包裹造成入库延迟、包裹丢失、损坏或者缺少内件;

国内收件人姓名、地址、电话错误, 收件地址单位不允许投递员入内, 代收部门内部的行为或疏忽造成货物延误、丢失、损坏或者缺少内件;

3) 物品本身是易碎品,比如玻璃包装产品;

4) 包裹外包装完整,内件破损;

5) 包裹退运引起的产品质变,逾期,破损或丢件.

6) 包裹已签收,未在有效申请时间内递交索赔申请。

7)海外电商错发、漏发等。

8)关于少件,如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发,两点之间不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站补发商品。

9)因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。

10)因客户疏忽,货物入库超过3个月未确认支付发货的,两点之间将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。

11)超出受理时限的索赔申请。(货物入两点之间转运仓库后,超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的)

12) 因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。)

13)违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。

14)税金为海关收取,如发生理赔,不予退还。

15)包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出遇险索赔请求,我司不予受理。

16)禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址,由海外快递公司造成的遗失、破损、泄露等。

17)禁运商品我司不予发货,如客户执意发运,一切后果自负,我司保留追究法律责任的权利。

18)用户于非正常签收之日起2个自然日内按照理赔需要提供的资料提供材料,缺一不可,货物已有签收轨迹,则自签收之日起2个自然日后,将不再接受任何理赔申请;货物已有海外转运仓入库轨迹,无签收轨迹,则自入库之日起 6个月后,将不再接受任何理赔申请。


不承保范围

1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。

2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。

4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。

5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。

6.舱面货(集装箱运输方式除外)。

7.裸装或散装运输货品。

8.返修、在用货物、旧货、二手货品。