保险及费用:

1、关税补贴路线:自带1000元保险。索赔结果以物流实际索赔为准。

2、奶粉专线:可选择加固打包(10元/罐)+爆罐险(5元/罐),无论外包装是否破损都可全额赔付。

如未选择加固打包(10元/罐)+爆罐险(5元/罐),索赔结果以物流实际索赔为准。

3、德国DHL:自带500欧保险。索赔结果以物流实际索赔为准。

4、鞋服包专线、护肤品专线、行李箱专线、奢侈品专线:

路线自带1000元保险,如物品价值较高,可自行选择保价,保费为保价的1%,如选择保价10000元,保险费用为100元。

索赔结果以物流实际索赔为准。

注意:易碎品、液体不予赔付(例如易碎工艺品、玻璃制品、兰蔻粉水、铁元等)


售后索赔流程:

1.请于有效索赔时间内到“用户中心”---“订单”---“售后”提交索赔申请,拒收后48小时之内;

2.提供相关资料等待理赔专员进行整理、评估,向快递公司申请提交售后索赔

3.提交完整的索赔资料后,约在30天内完成索赔。(注:赔付时间取决于提交的索赔资料是否全面、合理以及快递的实际索赔时效)

4.快递出具索赔方案后,我司在2个工作日内赔偿顾客。


特别注意:如果您的包裹外包装有破损、挤压变形等情况,不管是当面派送或者驿站取件,请务必一定要当面拆箱验货。若有内件有异常应当面拒收,且在2个工作日内及时反馈异常问题(破损或者内件丢失),这样才可追溯快递责任,符合理赔标准原则的包裹可申请索赔。

若外包装无破损,内件破损,快递不予索赔;若包裹签收取走,后续反馈快件破损或者内件丢失,此类情况将无法后续追溯快递责任,所以大家一定要在收到快递的第一时间予以处理!!!(大家切记一定要先拒收!先拒收!先拒收!重要的事情说三遍!)


理赔材料:

包裹破损的,请务必在签收2日内提交完整售后数据

需要提供外包装破损图+外包裹运单清晰图+内件开箱打包图+破损物品细节图+价值证明


理赔时效

国内收货签收后2天内提出申请,超过2天,包裹内件破损责任将由收件人自行承担哦,我司不予负责。

包裹在看到货运记录停留30天仍旧没有更新信息后,及时联系客服登记查件,若客服跟踪查件自接受到您反馈起1-3个月内无下落,可视作丢件,可申请丢件索赔。


1.申请索赔自签收日起2天内未提交,则视为放弃申请理赔,后续提交申请无效,不予理赔。

2.所有路线包裹,运费不予理赔。