售后索赔条款：

1、奶粉专线：奶粉罐体只是挤压变形，里面锡纸没有破损，没有漏粉是不影响罐体内部奶粉质量的，可以放心给宝食用，无法索赔。

如外包装（外包装指的是外面的纸箱）有破损、挤压变形等情况，并且奶粉有爆罐应当面拒收，且在2个工作日内及时反馈，正常提交索赔流程，索赔结果以快递实际索赔为准。

2、德国DHL：我们只是帮顾客收货后转给德国邮局寄出，后续如果产生查验、缴税、退运、破损、丢失等问题，我们可以协助顾客进行处理，但是不承担任何责任。每个包裹自带500欧保险。索赔结果以DHL实际索赔为准。

3、鞋服包专线、护肤线、品牌线、其他专线：（路线已暂停）

大包裹路线邮寄的是DHL，postnl等个人行邮包裹。

包裹有极小概率退运，如果退运可以选择再次发出或者退80%运费。 每个包裹自带最高500欧保险。索赔结果以DHL，postnl实际索赔为准。

大包裹合箱保险：合箱包裹都是不足最低发货重量要求的，保险金额也不同，是按照包裹重量比例赔付。

（1）鞋服包、其它杂货线：顾客实际重量/合箱后的大包裹实际重量，如客户单个包裹是5千克，合箱包裹总重量是20千克，最高赔付为：5/20 *500欧=125欧  

（2）护肤品、品牌一、品牌二：因这三个路线是固定重量一个包裹，所以保险费费用为顾客实际重量/路线标准重量*500欧，如顾客6kg的护肤品，那保险最高为6/10*500=300欧

注意：包裹重量取整 例如3.2千克就是4千克！！！

国际长途运输，小概率会出现变形、破损等情况，因此路线保丢不保损，请理解。 

4、美国线：每个包裹最高赔付100美金，内物价值证明超过100美金的只赔付100美金，没有超过100美金的按照物品实际价值理赔。具体理赔结果以快递实际索赔为准。

注意：

1.易碎品、液体不予赔付（例如易碎工艺品、玻璃制品、兰蔻粉水、铁元等）

2.所有路线包裹，运费不予理赔。

以上条款最终解释权归两点之间海淘转运公司所有！

售后索赔流程：

1.请于有效索赔时间内联系专属客服提交索赔申请，拒收后48小时之内，超过48小时快递无法索赔，

2.提供相关资料等待理赔专员进行整理、评估，向快递公司申请提交售后索赔

3.提交完整的索赔资料后，等待快递公司进行索赔，时效以物流实际赔付时间为准。（注：赔付时间取决于提交的索赔资料是否全面、合理以及快递的实际索赔时效）

4.快递出具索赔方案后，我司在2个工作日内赔偿顾客。

特别注意：如果您的包裹外包装有破损、挤压变形等情况，不管是当面派送或者驿站取件，请务必一定要当面拆箱验货。若有内件有异常应当面拒收（奶粉罐体只是挤压变形，里面锡纸没有破损，没有漏粉是不影响罐体内部奶粉质量的，可以放心给宝食用，不能索赔），且在2个工作日内及时反馈异常问题（破损或者内件丢失），这样才可追溯快递责任，符合理赔标准原则的包裹可申请索赔。

若外包装无破损，内件破损，快递不予索赔；若包裹签收取走，后续反馈快件破损或者内件丢失，此类情况将无法后续追溯快递责任，所以大家一定要在收到快递的第一时间予以处理！！！（大家切记一定要先拒收！先拒收！先拒收！重要的事情说三遍！）

理赔材料：

包裹破损的，请务必在签收2日内提交完整售后数据

需要提供外包装破损图+外包裹运单清晰图+内件开箱打包图+破损物品细节图+价值证明

理赔时效

国内收货签收后2天内提出申请，超过2天，包裹内件破损责任将由收件人自行承担哦，我司不予负责。

包裹在看到货运记录停留30天仍旧没有更新信息后，及时联系客服登记查件，若客服跟踪查件自接受到您反馈起1-3个月内无下落，可视作丢件，可申请丢件索赔。

注：1.申请索赔自签收日起2天内未提交，则视为放弃申请理赔，后续提交申请无效，不予理赔。

2.所有路线包裹，运费不予理赔。